Garantie

Garantie de remboursement de 30 jours

1. Le produit doit être dans son état d'origine, non endommagé, sans aucun signe de mauvaise utilisation, d'installation ou de modification.
2. Tous les accessoires d'origine, les pièces jointes, les manuels d'utilisation et l'emballage d'origine non endommagé doivent être inclus dans le retour.
3. Une preuve d'achat valide (confirmation de commande, facture, reçu de vente) doit être fournie.

Conditions de remboursement et d'expédition

1. Seauto remboursera intégralement le prix d'achat initial du produit pour les retours éligibles.
2. Pour les retours non liés à la qualité/aux défauts (par exemple, changement d'avis, commande accidentelle), l'acheteur est responsable de tous les frais de retour. Les frais de traitement des paiements par des tiers et les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
3. Pour les retours liés à la qualité/aux défauts (par exemple, produit endommagé, défectueux ou incorrect expédié), Seauto prend en charge tous les frais d'expédition de retour et fournira une étiquette d'expédition de retour prépayée par e-mail.
4. Les retours qui ne remplissent pas les critères d'éligibilité (par exemple, accessoires manquants, emballage endommagé) peuvent être refusés à la discrétion de Seauto.
5. Les remboursements seront traités via le mode de paiement original et prendront de 3 à 10 jours ouvrables après l'inspection du produit. Si aucun remboursement n'est reçu dans les 14 jours ouvrables, contactez support@seautorobots.com.

Processus de retour

1. Soumettez une demande de remboursement à support@seautorobots.com avec votre preuve d'achat et le numéro de série du produit (code SN) ; Seauto répondra dans un délai d'un jour ouvrable.
2. Expédiez le produit au centre de service désigné de Seauto (étiquette prépayée fournie pour les retours liés à la qualité).
3. Informez Seauto du transporteur et du numéro de suivi par e-mail après l'expédition.
4. Seauto inspectera le produit retourné (1 à 3 jours ouvrables) ; les remboursements éligibles seront initiés immédiatement après l'approbation de l'inspection.

Couverture de la garantie limitée

1. La période de garantie commence à la date d'achat originale telle qu'indiquée sur votre reçu de vente ou votre facture valide.
2. Pour les produits précommandés, la période de garantie commence à la date d'expédition depuis l'entrepôt local de Seauto.
3. Les garanties sur les produits/pièces de remplacement suivent la période de garantie restante de l'article défectueux d'origine.
4. Les produits ayant fait l'objet d'un remboursement intégral voient leur garantie annulée dans son intégralité.

Ce que couvre la garantie

1. Diagnostic et résolution des problèmes de produit via l'assistance par e-mail/téléphone (support@seautorobots.com).
2. Mises à jour logicielles pour résoudre les problèmes fonctionnels.
3. Réparation ou remplacement des produits/pièces défectueux (à la discrétion de Seauto) sans frais pour l'acheteur, y compris l'expédition de retour de l'article réparé/remplacé.
4. Pour les produits défectueux reçus à la livraison, Seauto évaluera les demandes de remplacement/remboursement déposées dans les 30 jours calendaires suivant la livraison ; les remplacements éligibles sont traités dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit défectueux d'origine (dans son état d'origine avec tous les accessoires).

Ce que la garantie ne couvre PAS

1. Dommages causés par une installation, une mauvaise utilisation ou un fonctionnement non conforme aux manuels/instructions d'utilisation officiels de Seauto.
2. Dommages résultant d'une réparation, d'une altération, d'une modification ou d'un démontage non autorisé du produit (y compris par des prestataires de services non agréés).
3. Dommages causés par des pièces, accessoires ou produits compatibles tiers non autorisés.
4. Perte ou dommage de données résultant de l'utilisation des produits Seauto.
5. Défaillances ou dommages causés par des facteurs externes : chutes, chocs, températures extrêmes, dégâts des eaux, catastrophes naturelles ou autres conditions environnementales.
6. Produits/pièces dont les étiquettes d'identification/numéros de série ont été altérés, supprimés ou sont illisibles.
7. Problèmes non liés à la qualité (par exemple, dommages esthétiques sans impact fonctionnel).
8. Produits sans preuve d'achat valide ou achetés auprès de revendeurs non autorisés/marchands non agréés.
9. Produits perdus, volés ou égarés.
10. Produits/pièces ayant dépassé leur période de garantie indiquée.
11. Produits promotionnels gratuits ou articles Seauto offerts.
12. Pièces consommables (les conditions de garantie pour les consommables suivent des directives spécifiques au produit distinctes).
13. Dommages ou pertes subis lors du transport du produit lorsque celui-ci est expédié par l'acheteur pour un service hors garantie.

Conditions de remplacement du produit/de la pièce

1. Après approbation du remplacement, le produit/la pièce défectueux devient la propriété de Seauto, et le produit/la pièce de remplacement devient la propriété de l'acheteur.
2. Les produits/pièces de remplacement peuvent être reconditionnés certifiés (non neufs) mais seront en bon état de fonctionnement et fonctionnellement équivalents à l'original.
3. Seule la période de garantie restante du produit original s'applique à tous les remplacements.

Comment obtenir le service de garantie

1. Contactez l'équipe d'assistance de Seauto à support@seautorobots.com pour initier une réclamation au titre de la garantie.
2. Fournissez la documentation suivante pour vérification :

3. L'acheteur est responsable de l'expédition du produit défectueux au centre de service/entrepôt désigné de Seauto pour diagnostic. Si le problème est couvert par la garantie limitée, Seauto prendra en charge tous les frais d'expédition de retour du produit réparé/remplacé.
4. Pour les problèmes non couverts par la garantie, Seauto fournira un service payant hors garantie sans tracas (les frais seront communiqués à l'acheteur à l'avance pour approbation).
5. Le service de garantie n'est disponible que dans les zones de service officielles de Seauto pour le pays/la région où le produit a été acheté.

Responsabilité d'expédition

1. Lorsque Seauto est responsable de l'expédition (par exemple, remplacements sous garantie, retours liés à la qualité), la responsabilité de Seauto est limitée à la perte ou aux dommages subis par le produit pendant la possession ou le transport par Seauto uniquement.
2. Seauto n'est pas responsable du retour des objets personnels inclus avec le produit expédié, ni de tout dommage/perte d'objets personnels pendant le transit.
3. L'acheteur assume l'entière responsabilité des dommages/pertes du produit pendant le transit lors de l'expédition du produit à Seauto pour un service hors garantie.

Informations personnelles et utilisation des données

1. Stocker, utiliser et traiter vos informations de contact personnelles (nom, numéro de téléphone, adresse, e-mail) et les données relatives au produit nécessaires pour exécuter le service de garantie.
2. Transférer vos informations vers tout pays/région où Seauto exerce ses activités et les partager avec des prestataires de services tiers agréés agissant pour le compte de Seauto.
3. Vous contacter pour vous interroger sur la satisfaction du service ou vous informer des rappels de produits, des mises à jour de sécurité ou des informations relatives à la garantie.
4. Demander l'accès aux données stockées dans le produit pour diagnostiquer et résoudre les problèmes ; le refus d'un tel accès peut empêcher Seauto de fournir certains services de garantie.

Limitation de la garantie

1. Cette garantie limitée est le recours exclusif en cas de défauts du produit, et Seauto décline toutes les autres garanties expresses ou implicites, y compris (mais sans s'y limiter) les garanties de qualité marchande et d'adéquation à un usage particulier.
2. Lorsque les garanties implicites ne peuvent être déclinées par la loi, Seauto limite la durée de ces garanties à la durée de cette garantie limitée expresse.
3. Certains pays/régions n'autorisent pas les limitations sur la durée des garanties implicites, de sorte que la limitation ci-dessus peut ne pas s'appliquer à vous.